CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – B2G
B2G – Chauffeur privé
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
1. Identité de l’entreprise
Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :
B2G
Société par actions simplifiée à associé unique (SASU)
Capital social : 21 000 €
RCS Versailles : 910 906 015
Siège social : 354 rue Maurice Berteaux, 78955 Carrières-sous-Poissy
Président : Paul Morcos
N° REVTC : EVTC078220078
Téléphone : 06 15 13 38 79
E-mail : contact@b2gtransport.com
Site internet : b2gtransport.com
Ci-après dénommée « B2G ».
2. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », définissent les conditions dans lesquelles B2G propose et réalise des prestations de transport de personnes avec chauffeur.
Elles s’appliquent aux prestations réservées notamment par l’intermédiaire du site b2gtransport.com, du système de réservation Direct VTC, par téléphone, WhatsApp, e-mail ou par tout autre moyen accepté par B2G.
Elles s’appliquent aux clients particuliers comme professionnels.
Toute réservation implique que le client a pris connaissance des présentes CGV et les accepte dans les conditions présentées lors de la réservation.
Les éventuelles conditions particulières expressément convenues avec le client pour une prestation déterminée complètent les présentes CGV et prévalent en cas de contradiction.
3. Prestations proposées
B2G propose notamment :
les transferts vers et depuis les gares et aéroports ;
les déplacements privés ;
les déplacements professionnels ;
les trajets courte et longue distance ;
les trajets entre Paris, l’Île-de-France, la Normandie et d’autres destinations ;
les mises à disposition avec chauffeur ;
les transports dans le cadre de séminaires, événements, mariages, soirées ou manifestations professionnelles ;
les prestations de transport sur mesure convenues préalablement avec le client.
Les prestations sont réalisées sur réservation préalable.
4. Réservation
Le client peut effectuer une réservation sur le site b2gtransport.com, par l’intermédiaire du système Direct VTC, par téléphone, via WhatsApp, par e-mail ou par tout autre moyen expressément accepté par B2G.
La réservation devient définitive après confirmation par B2G ou par le système de réservation utilisé et, lorsqu’un paiement préalable est exigé, après validation de celui-ci.
Le client doit fournir toutes les informations nécessaires à la réalisation de la prestation, notamment ses coordonnées, la date et l’heure souhaitées, le lieu de prise en charge, la destination lorsqu’elle est déterminée, le nombre de passagers, les bagages, les informations relatives au vol ou au train lorsqu’elles sont nécessaires et toute demande ou contrainte particulière.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Toute conséquence résultant d’une information erronée, incomplète ou communiquée tardivement par le client pourra entraîner une modification ou une impossibilité d’exécuter la prestation dans les conditions initialement prévues.
5. Chauffeurs et prestataires partenaires
B2G peut assurer directement les prestations de transport ou confier l’exécution de tout ou partie d’une prestation à un chauffeur ou exploitant professionnel partenaire.
Le recours à un partenaire peut notamment intervenir en fonction des disponibilités, de la catégorie de véhicule demandée, du nombre de passagers, de la destination ou des caractéristiques particulières de la prestation.
Les partenaires auxquels B2G confie une prestation doivent disposer des autorisations, assurances et documents professionnels nécessaires à l’exercice de leur activité conformément à la réglementation applicable.
Le recours à un partenaire ne modifie pas les caractéristiques essentielles de la réservation confirmée au client.
Lorsque la réglementation applicable prévoit que B2G demeure responsable vis-à-vis du client de l’exécution d’une prestation confiée à un partenaire, cette responsabilité demeure applicable.
B2G pourra toutefois s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution de la prestation est imputable au client, à un cas de force majeure ou, lorsque les conditions légales sont réunies, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture de la prestation.
Lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte d’une faute imputable au prestataire partenaire, B2G conserve la possibilité d’exercer tout recours à son encontre conformément aux dispositions légales et contractuelles applicables.
6. Véhicules
B2G propose différentes catégories de véhicules, notamment :
Berline – Premium – Van
Le véhicule est attribué en fonction de la catégorie réservée, du nombre de passagers, du volume des bagages, des caractéristiques de la prestation et des disponibilités.
Les photographies, marques et modèles de véhicules présentés sur le site sont fournis à titre illustratif.
Sauf engagement écrit et exprès de B2G, la réservation d’une catégorie de véhicule ne garantit pas la mise à disposition d’une marque, d’un modèle, d’une motorisation ou d’une couleur déterminés.
En cas d’indisponibilité du véhicule initialement envisagé, B2G peut proposer un véhicule correspondant à une catégorie équivalente ou supérieure, dans la mesure des disponibilités.
7. Tarifs
Le prix applicable à la prestation est celui communiqué au client avant la validation de sa réservation.
Le tarif est déterminé en fonction des caractéristiques de la prestation connues lors de la réservation.
Toute modification demandée par le client après confirmation peut entraîner une modification du prix, notamment en cas de changement de destination, d’étape ou détour supplémentaire, de prolongation d’une mise à disposition, de modification importante de l’itinéraire, d’attente supplémentaire ou de modification substantielle de la prestation initialement réservée.
Lorsque cela est possible, le client est informé du supplément avant son exécution.
Les éventuels frais supplémentaires sont indiqués au client lorsqu’ils ne sont pas compris dans le tarif initial.
8. Paiement
Le règlement s’effectue selon les moyens de paiement proposés au moment de la réservation.
Selon les caractéristiques de la prestation, B2G peut demander un paiement intégral lors de la réservation, un acompte, une préautorisation bancaire ou un paiement à l’issue de la prestation.
Lorsqu’un paiement préalable est exigé, la réservation n’est définitivement confirmée qu’après validation de celui-ci.
Une facture peut être remise ou adressée au client dans les conditions applicables.
9. Annulation par le client
Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge est gratuite.
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge entraîne la facturation de 50 % du montant total de la prestation réservée.
Lorsqu’une prestation a déjà été réglée, le montant éventuellement remboursable est déterminé conformément aux conditions ci-dessus.
Les éventuelles conditions particulières expressément convenues pour une réservation spécifique, notamment une prestation événementielle ou professionnelle importante, peuvent prévoir des conditions d’annulation différentes lorsqu’elles ont été communiquées et acceptées par le client avant la réservation.
10. Absence du client – No-show
Le client doit être présent au lieu et à l’heure convenus lors de la réservation.
En cas d’absence, le chauffeur tente, dans la mesure du possible, de contacter le client à l’aide des coordonnées fournies lors de la réservation.
Lorsque le client demeure absent et injoignable après expiration du délai d’attente applicable, le chauffeur est autorisé à quitter le lieu de prise en charge.
La prestation est alors considérée comme un no-show.
En cas de no-show, 100 % du montant de la prestation réservée est dû et aucun remboursement n’est effectué.
11. Retard du client et frais d’attente
Pour une prise en charge classique, les 15 premières minutes d’attente sont gratuites.
À l’issue de ce délai, l’attente est facturée 0,50 € par minute supplémentaire.
Le délai d’attente est calculé à compter de l’heure de prise en charge prévue lors de la réservation.
Le client est invité à prévenir B2G dès qu’il a connaissance d’un retard.
Un retard important susceptible de compromettre la prestation suivante du chauffeur peut entraîner l’impossibilité de maintenir ou de prolonger la prestation au-delà du délai raisonnablement disponible.
12. Prises en charge en gare et à l’aéroport
Pour toute prise en charge à l’aéroport ou en gare, le client est invité à communiquer lors de la réservation son numéro de vol ou de train ainsi que toute information permettant d’organiser correctement son accueil.
Lorsque ces informations ont été correctement communiquées, B2G prend en compte, dans la mesure du possible, les informations disponibles concernant l’heure effective d’arrivée du vol ou du train.
Les modalités et délais d’attente spécifiques éventuellement applicables aux prises en charge en gare ou à l’aéroport sont ceux indiqués lors de la réservation.
En cas de changement important, d’annulation du vol ou du train ou de modification du terminal ou de la gare d’arrivée, le client est invité à en informer B2G dès que possible.
13. Mise à disposition
Dans le cadre d’une mise à disposition, le véhicule et le chauffeur sont réservés pour une durée déterminée.
Le chauffeur accompagne le client selon le programme convenu et reste disponible entre les différentes étapes pendant la durée réservée.
La prestation commence à l’heure convenue et prend fin à l’expiration de la durée réservée.
Toute prolongation est soumise à la disponibilité du chauffeur et du véhicule et peut entraîner une facturation supplémentaire.
Toute modification substantielle du programme initial peut également entraîner une révision du tarif.
14. Bagages
Sauf accord particulier conclu lors de la réservation, chaque passager peut transporter :
1 bagage cabine et 1 valise standard d’un poids maximal de 23 kg.
Les bagages volumineux ou hors gabarit, notamment skis, vélos, poussettes ou matériel professionnel ou sportif, doivent être signalés avant la prestation.
B2G peut proposer une catégorie de véhicule différente lorsqu’elle est nécessaire au transport des bagages.
Un bagage ou équipement ne pouvant être transporté dans des conditions normales de capacité ou de sécurité pourra être refusé.
Le client reste responsable de ses effets personnels et doit vérifier qu’il n’oublie aucun objet dans le véhicule à la fin de la prestation.
15. Animaux
La présence d’un animal doit être signalée au moment de la réservation.
Les animaux doivent être transportés dans des conditions compatibles avec la sécurité, la réglementation applicable et la propreté du véhicule.
Le client demeure responsable de son animal ainsi que des éventuelles salissures ou dégradations qu’il occasionnerait.
Les chiens guides et d’assistance sont accueillis conformément aux dispositions légales applicables.
16. Transport d’enfants
La présence d’un enfant doit être signalée lors de la réservation, avec son âge lorsque cette information est nécessaire à l’organisation de la prestation.
Toute demande d’équipement spécifique doit être effectuée suffisamment tôt et faire l’objet d’une confirmation de disponibilité.
Les passagers doivent respecter les règles de sécurité applicables pendant toute la durée du trajet.
17. Comportement des passagers
Le client et les personnes qui l’accompagnent doivent adopter un comportement respectueux du chauffeur, du véhicule et des autres personnes.
Il est notamment interdit de fumer ou vapoter dans le véhicule, de consommer des produits illicites, de dégrader le véhicule ou ses équipements ou d’adopter un comportement violent, menaçant ou dangereux susceptible de compromettre la sécurité de la prestation.
Le chauffeur peut refuser de débuter ou interrompre une prestation lorsque le comportement d’un passager compromet la sécurité du conducteur, des autres passagers, du véhicule ou des tiers, sous réserve des dispositions légales applicables.
18. Salissures et dégradations
En cas de salissure importante nécessitant un nettoyage spécifique, notamment en cas de vomissure, liquide répandu ou autre salissure anormale, un forfait de nettoyage de 100 € pourra être facturé au client.
Lorsque le client ou l’un de ses passagers cause une dégradation matérielle au véhicule ou à ses équipements, les frais nécessaires à la remise en état pourront être réclamés sur justificatif.
Ces frais peuvent s’ajouter au forfait de nettoyage lorsque les dommages subis excèdent une simple prestation de nettoyage.
19. Retards, circulation et durée du trajet
B2G met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires afin de respecter les horaires convenus.
Toutefois, la durée du trajet peut être affectée par des circonstances indépendantes de la volonté de B2G, notamment la circulation, les accidents, les travaux, les fermetures de voies, les manifestations, les conditions météorologiques, les contrôles routiers ou les événements exceptionnels.
Lorsqu’un client doit rejoindre un avion, un train, un rendez-vous ou tout autre événement à horaire impératif, il lui appartient de prévoir une marge raisonnable.
Les dispositions du présent article ne privent pas le client des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
20. Indisponibilité du chauffeur ou du véhicule
En cas d’indisponibilité imprévue du chauffeur ou du véhicule initialement prévu, B2G peut, dans la mesure du possible, affecter un autre chauffeur, proposer un autre véhicule de catégorie équivalente ou supérieure, confier la prestation à un chauffeur ou exploitant partenaire ou proposer une solution alternative permettant d’assurer le déplacement.
Si B2G est dans l’impossibilité d’assurer une prestation confirmée et qu’aucune solution alternative acceptable ne peut être proposée, les sommes perçues au titre de la prestation non exécutée seront remboursées, sans préjudice des autres droits que le client pourrait tenir de la loi.
21. Force majeure
B2G ne pourra être tenu responsable d’une inexécution résultant d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.
En cas de force majeure empêchant ou retardant significativement l’exécution de la prestation, B2G informe le client dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
22. Responsabilité
B2G est responsable de l’exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.
Lorsque B2G confie l’exécution d’une prestation à un partenaire et que la réglementation applicable lui impose de demeurer responsable vis-à-vis du client de la bonne exécution du contrat, B2G assume cette responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
B2G pourra s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité lorsqu’il établit que l’inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au client, à un cas de force majeure ou, lorsque la loi le prévoit, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture de la prestation.
B2G conserve tout droit de recours à l’encontre du prestataire partenaire à l’origine d’une inexécution, d’une mauvaise exécution ou d’un dommage.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet de supprimer ou limiter un droit impératif accordé au consommateur par la loi.
23. Données personnelles
Dans le cadre de ses activités, B2G peut collecter et traiter les données personnelles nécessaires notamment à la gestion des réservations, l’organisation et l’exécution des prestations, la communication avec les clients, la facturation, la gestion des réclamations et le respect de ses obligations légales et réglementaires.
Les informations traitées peuvent notamment comprendre le nom, le prénom, les coordonnées, les lieux de prise en charge et de destination, les informations relatives à la réservation et les informations volontairement communiquées par le client.
Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l’exécution de la prestation, notamment au système de réservation Direct VTC, aux prestataires de paiement et aux chauffeurs ou exploitants partenaires lorsqu’ils assurent la prestation.
Les modalités détaillées du traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur b2gtransport.com
24. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation peut être adressée à :
B2G
354 rue Maurice Berteaux
78955 Carrières-sous-Poissy
E-mail : contact@b2gtransport.com
Téléphone : 06 15 13 38 79
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser les références de sa réservation ainsi que les éléments utiles à l’examen de sa réclamation.
25. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client consommateur doit préalablement adresser une réclamation écrite à B2G afin de tenter de résoudre le différend directement.
En l’absence de résolution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par B2G :
ANM Consommation – Association Nationale des Médiateurs
2 rue de Colmar
94300 Vincennes
E-mail : contact@anm-conso.com
Le consommateur peut saisir le médiateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable et selon les modalités indiquées par ANM Consommation.
26. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, B2G et le client sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.
Lorsqu’il est consommateur, le client bénéficie des règles légales impératives applicables en matière de compétence juridictionnelle.
27. Modification des CGV
B2G se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l’évolution de ses prestations, de son fonctionnement ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une réservation sont celles portées à la connaissance du client et acceptées au moment de la réservation.
28. Acceptation des CGV
En validant sa réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
Les présentes CGV sont accessibles sur le site b2gtransport.com et peuvent également être communiquées au client dans le cadre du processus de réservation.